海南日报全媒体记者张文君

近日，昌江黎族自治县设立了营商环境领域的投诉举报渠道，邀请市民群众参与营商环境的监督工作，共同推动营商环境的优化与提升。这是海南日报全媒体记者8月8日从昌江黎族自治县营商环境建设局获悉的。

据介绍，居民群众发现昌江营商环境领域问题，可拨打12345政务服务便民热线或营商环境建设局专席电话0898-26699817反映；也可以将问题发送至营商环境建设局邮箱cjys@hainan.gov.cn。此外还可以前往昌江营商环境建设局一楼政务服务中心，与工作人员面对面交流，或者将书面意见投入昌江营商环境建设局及政务服务中心门口的意见箱内。

据了解，居民群众“找茬”事项范围为工作纪律问题、政务服务问题、工作效能问题、政策执行问题以及其他问题等。工作纪律问题包括慵懒散漫、迟到、早退、脱岗、串岗、空岗；咨询电话形同虚设；仪容仪表不整；上班期间聊天、上网、玩手机；办公环境脏乱、文件堆放无序、物品随意摆放等。政务服务问题包括答复企业群众问询不认真，拒绝企业群众来访，态度敷衍、冷漠、生硬，忽视企业群众诉求；工作人员服务态度不好，不作为、慢作为、乱作为；未落实首问负责、一次性告知要求，推脱责任、互相“踢皮球”等。工作效能问题包括在行政审批、政务服务过程中无故拖延企业和群众审批申请；未正确设置窗口引导办事企业和群众分流，造成排队拥挤；未主动优化或解决办事企业和群众反馈窗口设施、业务系统等服务设施和平台亟待改善等问题。政策执行问题包括政策落实不到位；政策调整缺乏事先通知或过渡期，给企业带来不便；政策执行过程中存在不公平、不公正现象等。